Swiss Lounge Airport Zurich

Les temps d’attente sont agréablement écourtés


SWISS International Air Lines (SWISS) est la compagnie aérienne nationale suisse. Elle dessert depuis Zurich et Genève plus de 102 destinations dans 46 pays. Avec une flotte de 95 avions, SWISS transporte chaque année environ 16 millions de passagers.
Pour offrir le meilleur service à ses clients au sol, le nouveau SWISS Lounge a été ouvert début 2016 dans le terminal E de l’aéroport de Zurich. Sur 3‘300m² s’étendent les luxueux salons des classes Business, Senator et First Class. Avec des Highlights comme le bar à champagne et un intérieur exclusif, les temps d’attente sont agréablement écourtés.

Depuis la vision jusqu’au concept global

Mai 2015 – l‘idée

Dans le terminal E de l’aéroport de Zurich, un Lounge attractif de Swiss International Air Lines doit sortir du gros-œuvre gris. Depuis la conception architecturale jusqu’au mobilier, en passant par les installations techniques, tout doit contribuer à un intérieur de qualité. On veut augmenter la qualité du service et la satisfaction de la clientèle. Les clients Business, Senator et First Class doivent pouvoir ici se sentir à l’aise dans une ambiance stylée avec une vue de rêve sur la piste. Les temps d’attente ennuyeux deviennent des moments de détente de qualité.

Swiss Lounge Airport Zurich

Le Digital Signage est un outil puissant pour attirer l’attention et pour renforcer la communication. C’est pourquoi les highlights techniques sous forme d’écrans placés de façon stratégique dans le nouveau Lounge sont indispensables. Plus de 30 displays à large format doivent enthousiasmer, divertir et informer les hôtes du monde entier. En étroite collaboration avec nos partenaires depuis plusieurs années NEC Display Solutions et YCD Multimedia, nous avons développé un concept attractif de Digital Signage spécialement adapté au SWISS Lounge.

Le concept intègre du hardware et du software ainsi que le l’entretien à long terme. D’autres prestations comme la livraison, le montage, la mise en service ainsi que le Content Management et la formation sont partie intégrante de la solution.


Des processus efficaces grâce à une coordination de projet détaillée

De mai à novembre 2015 – Phase de réalisation

Au bar à champagne, au bar à whisky, aux différentes niches ainsi qu’à l’entrée et dans les toilettes sont montés en tout 31 écrans, pour compléter l’atmosphère élégante avec des contenus dynamiques. Le hardware nécessaire à la réalisation est une combinaison de displays de format large de NEC et de players configurés individuellement d’axxiv. La suite de software pour le contenu vient d’YCD Multimedia.

Swiss Lounge Airport Zurich

Les différents écrans de dimension allant de 32‘‘ à 55“ sont intégrés horizontalement ou verticalement dans les niches prévues à cet effet sur les murs ou dans les meubles, pour créer une harmonie d’ensemble. Pour qu’une prestation sans interruption puisse être garantie en tout temps pendant les heures d’ouverture du Lounge, seul un hardware prévu pour le fonctionnement 24/7 est utilisé. Derrière chaque display se cache un Mediaplayer axxiv basé sur la plateforme NUC d’Intel, qui livre des contenus animés. Des stations de commande axxiv performantes s’occupent de la commande des murs vidéo, constitués de 3 écrans. La suite performante YCD cnario Digitial Signage, qui est déjà utilisée pour la communication interne SWISS et qui livre une grande partie des contenus des écrans en fonction à l’aéroport de Zürich, est la plateforme idéale pour la solution désirée. Décisif pour le projet SWISS Lounge : la commande centralisée du workflow de tout le contenu, des modifications individuelles simples du contenu par le MediaManager basé sur le WEB, une haute sécurité face au risque de défaillance en Playback ainsi qu’une surveillance de l’installation automatique et un management à distance de toute la solution.

Après une analyse détaillée de l’infrastructure existante, s’annonce le premier défi. Les displays doivent être reliés au réseau IT déjà existant du SWISS Headquarters à Kloten. Un serveur ainsi qu’un réseau complet s’y trouvent et sont sous le contrôle de Reist Telecom GmbH. Le Swiss Lounge, par contre, est relié au réseau de l’aéroport. Pour que la connexion à distance ainsi que le Monitoring puisse être effectués par Littlebit IT Services, une connexion au SWISS Lounge doit être installée. Pour connecter entre eux ces différents réseaux, il faut beaucoup de tact. Après une configuration couronnée de succès, SWISS peut préparer et modifier elle-même le contenu pour les écrans. La surveillance 24/7 garantit un fonctionnement irréprochable et une réaction rapide et cas d’urgence.

Swiss Lounge Airport Zurich

Effectuer l’installation et l’intégration complète dans un court laps de temps, tout en prenant en compte les nombreux aspects de sécurité de l’aéroport, était un vrai défi. Cela a pu être possible dans les temps grâce à une planification bien pensée et une bonne gestion des ressources.

Swiss Lounge Airport Zurich

Swiss Lounge Airport Zurich

Swiss Lounge Airport Zurich

Swiss Lounge Airport Zurich


Les temps d’attente sont agréablement écourtés

Février 2016 – Ouverture

Aujourd’hui, le SWISS Lounge invite de nombreux clients dans le terminal E à passer leur temps d’attente de façon agréable. L'installation de Digital Signage contribue à créer une ambiance stylée. Sur des canapés confortables, les passagers ont des informations actuelles sur leurs vols. Un Highlight spécial est le mur arrière du bar à whisky, qui est une reconstitution des pistes de l’aéroport avec des écrans intégrés, sur laquelle on peut voir l’offre actuelle.

  • Divertissement: les écrans utilisés comme TV offrent un grand choix de programmes
  • Information: vue d’ensemble des horaires de vol
  • Publicité: des vidéos mises en scène de façon bien pensée augmentent les ventes des partenaires publicitaires

Swiss Lounge Airport Zurich

Intégration de projet

Caretta Weidmann
Direction des travaux
www.caretta-weidmann.ch

Reist Telecom GmbH
Partner & IT SWISS
www.reist-tele.ch

Flughafen Zurich AG
Assistance réseau Airport
www.flughafen-zuerich.ch